网上支付中国站

第4篇 总结与思考

从广义上说，网上支付并不是一个单独的系统，而是一个综合的工作。所以，购物流程与支付系统的衔接、支付系统的开发、客服处理订单与收款、资金的使用、外汇与现金流的处理等都与网上支付工作相关联。对于以上的这些与支付相关的内容，本书在第12章给出了应用经验的总结。

外贸网上支付面临的问题不同于国内购物网站的支付，由于要面对更加广泛的国家和地区、语言、文化、习惯、基础的不同，造成了复杂的客户使用环境，这对网上支付来说增加了难度和复杂度。另外，网上交易的特点决定了，一旦网上支付系统出问题，就会切实的损失订单，这个方面所造成的损失是非常大的，因为这不仅仅是损失了一段时间的订单利润，更是损失营销投入的费用。显而易见，建设稳健和可靠的支付系统是销售网站所必须的，所以本书也将这方面的经验和技术总结出来，奉献给读者。

本书还讲解了在线销售网站财务和现金流处理的特点。尤其对于外贸网上销售，在网上支付方面因为收款货币是美元、英镑、欧元或者日元等，所以对于这些外汇的处理也是一个非常重要的工作。本书着重讲解了外汇处理的两个方面的工作，一是如何平衡汇率变动的风险，二是如何将外币汇至国内并兑换成人民币。

因为于网上支付的实际业务处理工作常常是由网站的客服人员完成的，所以本书的也给出了在线销售网站客户服务工作方面的一些经验。这些内容包括：B2C网站的客户关系管理、如何进行客户挖掘、如何进行数据库营销、B2C网站的客服系统、客服销售与沟通技巧等内容。

第3篇 第三方支付应用案例

在写作本书的过程中，有很多公司为笔者李鹏提供了很多他们的研究、技巧和经验。这里需要感谢PayPal公司、Global Collect公司、WorldPay公司、IPS环迅、MoneyBookers公司、Authorize.net、Google Checkout、支付宝、财付通等知名的第三方支付服务公司。

所以在本书的第9章和第10章，按照国内和国外公司的划分，着重介绍了主流的几家第三方支付服务商。本书中提供了这些支付服务商的服务范围和一些特点，并给出了联系方式，有需要的读者可以和他们联系。

在线销售网站的网上支付系统的开发也是目前国内比较薄弱的环节。在外贸销售网站方面，绝大多数的网站只集成了最初级的PayPal支付方式，对于其他的第三方支付平台的使用非常少，更不用说较高级的站内支付的集成和众多附加功能的开发了。面向国内的销售网站，同样的问题也是普遍存在的，绝大多数的小网站只提供了支付宝这一种支付方式。

本书致力于解决实际问题，所以对销售网站的网上支付系统的集成开发也进行了详细的讲解。在本书的第11章，笔者以PayPal、GlobalCollect、IPS环迅、支付宝为例，全面讲解了网站跳转支付、直接站内支付以及附加功能等支付系统的集成和开发。简单明了的流程讲解和翔实的真实代码可以给网站开发人员在集成支付平台方面带来极大的帮助。

第2篇 网上支付实践

针对购物网站的网上支付系统，他们虽然因为国家的不同、消费者应用水平的不同呈现出多样化的现象，但是，最主流的网上支付方式是以接收信用卡支付为基础的。最主流的网上支付服务也是由第三方支付服务商提供的。所以了解以第三方支付服务商提供的信用卡支付通道的相关理论是网上支付的理论基础。另外，因为互联网上的支付欺诈时有发生，所以也要了解网上支付相关的安全协议。这对开发可信安全的购物网站是必不可少的。

面向购物网站的支付系统，她的设计的是基于消费者的支付习惯和支付服务商所提供的功能。消费者常用的支付工具有信用卡、借记卡、电汇等，所以面向购物网站的支付系统，要提供这些支付工具的支付接收方式。不同地区的消费者支付习惯是有差别的，这一点对于以全球市场为目标的在线销售网站来说非常重要。支持多种付款方式是提高支付成功率的重要手段之一，例如，在英国仅增加Maestro、Delta、Solo这三种本地银行卡就能够增加近30%的订单。

如何提高支付成功率呢？除了有吸引力的产品以外，还要从三个方面下功夫，首先是网站的的安全可靠性，网站要让消费者放心购物就必须下一番功夫，注意细节、使用安全协议和完善的购物条款是构建网站诚信体系的三大条件。其次，网站的支付系统的功能也是必不可少的，尽可能多的提供不同的支付方式是避免潜在消费者无法支付的通用办法。所以不论是银行汇款、纸质支票还是西联汇款，都是不可忽略的。最后，高质量的客户服务也是提高支付成功率不可或缺的。打消客户疑虑快速成交、激发客户的购买冲动、提供完善服务创造口碑等这些都是高成交、快支付的催化剂。

对于在线销售网站收款来说，最核心的工作就是进行支付过程中的风险控制和反支付欺诈。这两部分也是本书最引以为傲的内容。本书的作者李鹏凭借多年在网上支付处理的经验，精心总结出了以下这两方面的内容。在支付风险控制方面，本书总结了网上支付欺诈现状，概述了网上支付欺诈的风险，给出了国际领先的支付欺诈防范、评估风险和计算损失的方法。

在反支付欺诈方面，本书提供了反支付欺诈的完全解决方案。这个方案不仅从技术方面还从经验方面为在线销售的商家建立了反欺诈的防火墙。解决方案的内容包括：信用卡欺诈的预防、控制信用卡欺诈的方法、避免Chargeback的经验、如何辨别可疑的欺诈行为、对客户进行背景调查、调查可疑订单的方法等内容。最后，针对常用的PayPal支付，专写了PayPal交易争议处理的经验，内容包括PayPal账户操作指南和PayPal争议处理指南。

第1篇 网上支付概论

网上支付的广义概念，包括在互联网上进行所有的支付行为，比如网上充值、缴费、购物等。但是本书并不涵盖那么广泛的内容，本书只针对购物网站的网上支付，进行了详尽的阐述，这是本书的重点，对于其他方面的网上支付，本书只进行了粗略的概述。

互联网给传统市场带来了巨大的变革，越来越多的销售行为在网络上实现，网上销售的时代已经来临了。互联网市场的演变和快速的扩张，正在强烈的冲击线下的销售渠道，新兴的网上市场正在不断的增长，并且越发细分和长尾化，这在很大程度上打破了市场的格局，这些都使得网上销售变成了企业必不可或缺的渠道。

不论是国内的购物网站，还是国外的购物网站，都蓬勃发展起来。其中以B2C为模式的在线销售网站更是取得了骄人的成绩，这在国内有两大主流的发展方向，一是以凡客诚品（VANCL）为代表的针对国内市场的B2C网站，二是以Lightinthebox为代表的针对国外市场的B2C网站。

虽然B2C网站快速增多，但是大多网站并没有优秀的技术和经验作为后盾，碰到了众多的困难。其中在网上支付方面，就是普遍的瓶颈之一，尤其在外贸网上销售中，因为网上支付技术和经验的缺乏，众多网站蒙受了巨大的损失，甚至难以经营下去。

本书正式在这种情况下推出，针对在线销售网站的支付环节，提出完善的解决方案。在本书的第一篇，首先总结了国内外网上销售市场和B2C网站的发展，随后阐述了电子商务与电子支付的相关概念及应用情况，最后讲解了与在线销售网站的网上支付最息息相关第三方支付的相关情况。这些内容将给读者建立起一个简明的理论基础和宏观的视野把握，为后续的章节做好铺垫。