亲爱的读者朋友们，告诉大家一个好消息，《网商成功之道》系列书籍之四《E-mail营销——网商成功之道》即将在6月中旬正式出版。

《E-mail营销——网商成功之道》简介：

本书针对E-mail营销在全球互联网营销中的重要地位，以及国内网商在邮件营销过程中的一些误区，按照从理论到实践的脉络来帮助网商提高电子邮件营销的水平。本书按照E-mail营销概论、E-mail营销技术、E-mail营销优化以及E-mail营销管理四个模块，通过23个章节详细的阐述了狩猎式与耕作式电子邮件营销的区别以及耕作式营销的优势、实施、要点、经验、技巧等。通过大量的国外的调查统计数据，向读者展示一个潜力巨大的邮件营销的发展空间与以及详细系统的改进方案。

本书适合营销一线的网商，行业内专家、研究学者、软件工程师、国际贸易人士、梦想互联网创业的年轻人、网上交易操作者和知识型猎奇白领，当然也适合作为电子商务方面专业高校学生的业余参考读物。

为了回馈广大读者朋友们对我们的厚爱，《网商成功之道》编辑部将举办赠书活动，我们会在提供原创稿件、发展建议、实用资源信息的朋友中，抽选20名免费赠书，欢迎读者朋友们踊跃参与！

联系人：顾娟
联系电话：13912984647
QQ：314352006
MSN：gujuanjuan.shunv@live.com
邮箱：gu.juan@ketai-inc.com

我与缪晨卿认识是在2007年，在AdWords营销方面，他是带我入门的老师。很多人都称呼他Tony，他的中文名倒是很少人知道了，Tony这个人外表感觉是上海的时尚先生，内在却是很热心、绅士、沉稳的一个人。Tony无疑是中国最为顶尖的AdWords营销专家，为多家全球知名企业成功策划及实施搜索营销，客户包括淘宝网、招商银行、United Business Media、号码百事通、麦网、新蛋网、若邻网络、上海热线、百姓网（原客齐集）、华尔街英语、丝芙兰、凯迪拉克等。
Tony在我国搜索营销领域还是一名重要的培训家，对我国的搜索营销知识技术的传播功不可没。他以前是资深Google AdWords培训师，参加过Google近百场产品培训活动，同时，他还热衷于公益普及工作，在全球搜索引擎大会（SMX）、点石大会等各种活动上多次担任AdWords营销演讲嘉宾。
在2009年初，我又一次在北京Google总部参加Tony的培训活动，其目的就是要写一本Google AdWords的书，作为《网商成功之道》系列丛书的第三本。之所以要把AdWords单独推出，是因为搜索引擎广告已经成为广告市场的核心渠道之一，对于互联网，更是占据了超过一半的网络广告份额。书要写的好，理论和实践同样重要，本人工作方向是商业策划和项目的前期运营方面，为了增加这本书的实用性，就特邀Tony合写，Tony这个人热心，很爽快的就答应了下来。
我在日常的工作里，最重要的，也是花时间最多的就是营销方面的策划，营销策划的重中之重大多是搜索引擎营销。我在AdWords实战方面远不及Tony，所以就跟他约定，我主要负责书的营销策划和竞争策略方面的内容，他主要负责AdWords的投放操作的实战技巧。
对于广大的网商们，搜索引擎广告的快速、精准、高效、低价的特点，使其成为互联网企业的首选广告渠道。而搜索引擎广告方面，Google无疑是最具经验的广告渠道商，因此，对AdWords的学习，也就是掌握搜索引擎广告的不二法门。
本书主要内容有：搜索引擎广告理论、互联网创业策划、Google AdWords实战、搜索引擎广告优化6步法、关键字高级应用策略、广告语撰写技巧、分割测试优化、Google广告高级优化、广告策略深度思考、网站优化、Google Analytics分析、Google AdWords工具、Google AdSense网站定位广告、Google AdWords制胜之道、搜索引擎广告与SEO、SEO大规模应用。
本书在出版前也将草稿发送给我的几位在网络营销届的朋友，他们也提出了很多修改意见、新的知识、技术和灵感，这里要感谢他们，他们的名字都在专家推荐里。本书虽然是一本Google AdWords技术书，但我贪大求全的写作习惯让她成为了一本涵盖搜索营销以及营销策划的管理营销类书籍。我相信本书能够为广大读者们带来很多价值，通过本书您可以学到：

互联网零售也是做生意，中药的永远是产品和营销，尤其产品。本书将指引你，如何避免注定会失败的网络事业或新产品，扫除您事业发展过程中的风险。

在绝大多数企业里，营销的花费都是巨大的，占据很高的成本比例，本书将指引你，如何避免所有的Google广告客户及网络创业家所犯下代价高昂的悲惨错误。

外国语言的差异，国内同行的相互保密，等等一切都造成搜索营销技术普及的壁垒，本书必将扫除这些障碍，通过本书，你不仅能全面学习搜索营销，还能学到一些Google应该但却没有教你的AdWords技巧。

我在指导过上百个创业者成功的在网络上创业之后，我已经积累出一张致胜必备的特性清单——其中有不少内容公然挑战商学院所教导的智慧！互联网零售是全新的方式，本书带你快速打开销路之门。

本书不仅教你如何制作超有说服力的Google广告及着陆网页，不但可以把访客变成买主，还能随着时间而自动改进，让你的对手追赶不上，望尘莫及。

这里有抓住客户深层心理的绝招，让你可以吸引客人的鼠标，随心所欲启动他们的欲望。结果：客户购物欲将达到疯狂的峰值，你会拥有一群狂热的访客，饥渴地买下几乎任何你要求他们买的东西。

再看看搜索营销优化吧，花钱更少，点选更多。如果你已经在Google上面登广告了，通过本书，你将能用比你现在更少的花费，增加30%-300%的新访客。

AdWords的速度让你难以想象，不消读完这本书，就可以在阅读过程中亲眼看到结果。书里面有着今天晚上就可以用上的捷径，调一下广告，上床睡觉前，你就可以看到成果了。到了明天上午，你的生意将更加蒸蒸日上。

让我们把一切都清晰可查，如何进行关键字的选择？如何搭配关键字与广告、营销目的、时间、地点以及客户群体？如何进行关键字扩展、筛选、测试、优化？哪些参数是判断关键字或者广告组优劣的重点？做AdWords广告，本书会让你得心应手。

本书也不会忘了搜索引擎优化SEO，你想象过SEO的人海战术吗？你知道真实而残酷的SEO竞争吗？本书教你的不是站内优化、找资源、加外链的技巧，是建立SEO军团所向披靡的战争兵法。

无需多言，假设你已经从这本书中学到了我们提供的一些知识和技巧的话，那么你可以看看相对于竞争对手，你所具有的自己都难以置信的优势：
 你从网站的起跑线开始，就比竞争者拥有更多的关键字，更多被发现的机会。
 你知道访客最佳的到来时间以及他们从何处以何种方式而来。
 你明确知道哪一个广告可以创造最大的效益。
 你知道哪一个关键字的销售业绩最好，当然也知道哪个最差。
 你的每个关键字都有自己的精确竞标价格。
 你的效果最好的广告出现的频率也最多。
 你的支出与预算完全是为了利润而服务。
 你知道你的访客从哪一页面进来，从哪里离开。
 你知道搜索与内容广告哪个对你更有效。
在Google AdWords广告的世界里，胜出者将占据网络市场份额的绝大部分，从而造成第一名与第二名之间的巨大差距，因此，你不可能甘于做第二名或者更落后的名次。Google AdWords能帮你冲击第一名，占据最大的市场份额，而你所要做的，只是坚持利用这本书中所提到的思想、方式、技巧、和工具。
李鹏
2009年6月15日
《Google AdWords营销-网商成功之道》已经正式出版，大家可在淘宝、当当、卓越网，以及新华书店购买。（自己的新书宣传一下，希望通过这本书能给广大读者在使用搜索引擎营销时带来帮助。）

如果用信用卡，该怎么样来收款
要客户提供如下信息：信用卡的类型，如是VISA还是MASTERCARD ，公司卡（有公司和个人的名字）名字，卡号(Credit card number)，过期日(Expiration date)，个人卡（只有个人名字）名字(Name)，卡号(Credit card number)，过期日(Expiration date)。

从风险角度分析——信用卡的确切概念是贷记卡（credit card），不同于我们在国内常用的借记卡(debit card)。二者根本的区别在于，前者先用钱，后还款，相当于从发卡银行借了笔钱用，且有一定天数的免息期；免息期后是要收取一定的利息。后者先存钱，再用钱，用的全是自己的钱，而且是没有手术费。

个人办好的信用卡，可用信用额度是3W-10W(在国内是没有这么多的个人的是2K~~~5W），也可以是更多，具体要看个人的信用和银行的制度等综合考虑。个人不需在卡内先存一部分钱。

那么使用信用卡支付的风险，来自于“先用钱，后还款”。我们可以看看流程：

1、买家从自己的信用卡上发出支付指令给发卡银行。

2、银行垫钱为其支付给我方银行

3、银行通知持卡人免息期满的还款日期和金额。

在这后，尽管我方已经完成交易，只有当买家做出如下行动时但是货款才100%的保证：

（1）买家在还款日到期之前还款，交易顺利完成。我方货款成功。

（2）买家先还部分，一般大于银行规定的最小还款额，其余作为向银行贷款，并确认同意支付利息，以后再逐步偿还本息。最终买家得到融资便利，银行得到利息收入，卖家及时得到货款，共赢。

如果出现买家证明这笔支付交易取消，原因可以是退货等等，或者短缺，或者质量问题，那么麻烦就来了：

当买家通知发卡银行取消支付后，发卡银行通知信用卡清算公司，如VISA、MASTER或我方的银联，要求退款。随后信用卡清算公司会向收款方银行扣收退款。

那么收款方银行将从我方卡中扣款给信用卡清算公司。到此可能还会出现情形：

（1）如果我方卡中有足够的钱来扣，则认扣。

（2）如果我方卡中没钱可扣，则需要存钱进去。那么此时还将出现的问题是：

a、我方确认退款，存款进卡，顺利退款。

b、我方否认退款，不存款，则形成透支，进入透支黑名单，且面临银行追债。

如果出现客户要求退款而我放认定此款不应该退还给客户时，我方只能直接与买家交涉，可以借助法律，却无法借助银行，因为银行均执行持卡人的指令，也就是万一出现退货的情况是相当不利的。

问：如果突然是退货的情况发生了,那么如果我方不答应退货,信用卡公司是不是也可把钱退回去？

–这与我方答应不答应无关，只要提供退货的证据，信用卡公司就可以把钱退回去。一般情况理由是货的质量有问题。

问：如果我方已经把里面的钱划到自己的账户了，是不是信用卡公司就不可以退回去了？

—信用卡公司是一定会退回钱给持卡人，只要持卡人提供退货的证据。信用卡公司就会把钱退回，具体怎么操作应该就是上面提到的情况。

一般地说来，持卡人只要按时收到，而且质量没什么大问题，应该都不会要求退货，因为只有骗子才会专门找茬的吧，毕竟骗子是在少数。

不过，当然也是要防范的，我想用信用卡操作对客户来说保障比较大，跟PAYPAL系统差不多，如果客户一定要说我方商品有问题，而强行要求把钱退回去也是可行的，那么对我方就没保障了。(这里我来补充一点：现在的信用卡收汇，也只有支付公司可以做的，也就是说，只有支付公司才有信用卡的收款方式！也可以理解为收款工具，在拒付方面，专做支付的公司是会作出一定的评定的，风险方面是可以做到很最的，因为支付公司都会对你的客户也就是持卡人的信用度作出一个综合的评审，如一张卡在他一个月的消费记录中就有两到三笔的拒付记录，一年有十几次，这样的信用度的客户不做也罢了，这个持卡人的卡是在支付公司的审核是通不过的，也就是说他是支付不成功的。你也就不用管这样不存在的交易。来看一个数据就知道了。到2006年12月30号之前，全世界持有信用卡人数约在13.4亿人，VISA、MASTER组织对所有持卡人的一个拒付率的评定是在0.02873%也就是说万分之三不到，相信这样的一个拒付风险，我们是可以担负得起的。因为信用卡支付本身来说就是小笔一点的交易，一般都是在二千USD以下的。）

不过，我想许多客人连西联汇款都可以信任的话，要求用信用卡也是为了方便、相对安全，还有也很重要的是他不出手续费，为了自己不落个钱财两空。而且大部分是很小额的付款才选择用信用卡。

虽然在大家详细解答后对信用卡付款的兴趣不再高涨了，应该花力气去说服客人尝试用西联，或者T/T来付款，但是这也不能说不是一个选择，如果对自己产品有信心，而且客户信用也比好，金额不是很大的时候还是可以用的，毕竟多一个付款选择，有的时候也是会方便自己和买家，双方收益，何乐而不为呢。

(这里我再来补充一点：但这也是一个大发展趋势，国为信用卡不仅仅是一个消费用的卡，它也会记录着个人信用的所有信息，包含有无房产、水、电、管理费是否有拖欠，有无不良的银行代款记录、有无不良前楫等等的信息、也就是样老个才对他自己的信用卡很看重的原因了，哎！只能说中国的信用卡还处在起步期，大家不了解也是很正常的,不过中国也正在建立这样信息库了，相信会很快完善，这对提高我们给外国朋友的形象是有好外的，做生意也好做呀）

在传统零售业领域，企业为了提高产品的销量，各企业都斥巨资大搞营销。同样的道理，作为互联网销售平台的B2C同样需要市场营销。而B2C企业的崛起，更需要专业的网络营销。所以B2C企业在开展电子商务营销的时候，就必要引入专门网络营销机构。第一，专业的网络营销，不只是网络广告的投放，而是全方面的切合企业产品目标人群的营销定位，那么精准营销就成了B2C电子商务网站的最佳选择了。第二，专业的网络营销能够很快的帮电子商务网站聚集大量人气。通过广告投放，和其它网站互换链接等手段，可以使B2C电子商务网站的流量多起来。第三，网络营销可以提高B2C企业的知名度，对企业持续发展有助推作用。

B2C企业也就是B2C销售平台的推广运营，需要专业的网络营销策划，但要更好销售产品除了网络营销之外，还要注重B2C平台的功能和人性化的服务，也就是在保持网站流量的前提下，怎样去提高产品的销售，这就要从网站本身来考虑了，从购物流程、网站设计等细节方面要做足功夫了。

主线：以B2C为代表的电子商务企业市场营销的主线，就是顾客需求，这是B2C市场营销的精髓所在，也是市场营销能否成功的关键所在。营销的每一个步骤，都离不开顾客需求这条主线。洞悉了顾客的需求，就可以围绕需求制订市场营销策略。我们以北斗手机网这家B2C企业为例，看一下顾客的消费过程。其实，与现实购物一样。消费者在B2C平台购物，要经历这样一个过程。查找商品→发现商品→选择商品→寻找商铺→订购商品。

　　1、寻找营销切入点：在信息爆炸式增长的互联网中，要寻找一个商品谈何容易，更何况要寻找一款B2C平台销售的商品。所以，B2C网络营销的细节，就在于如何把握顾客的消费心理。如果用户要通过B2C平台购买一款手机，通常会先到一些专业的手机站点和论坛去查阅该款手机的资料，而这些专业的手机站点和论坛，就成为了B2C网络营销的切入点。

　　2、引导消费：通过在各专业手机站点和论坛植入的定向广告，可以让用户发现北斗手机网这家B2C平台，引导消费过程就完成了。

　　以上两个过程，通过需要诸如龙拓互动这样专业的电子商务营销机构来完成。这两个过程，也是电子商务企业能否崛起的关键。

　　3、完成消费：找到了B2C平台之后，消费者会寻找自己购买的商品。经历了几次对比之后，消费者最终完成消费。在这一过程中，用户的对比主要是对B2C平台的服务、品牌、可信度等多个项目进行评估。为此，B2C平台的网络营销，必须打造一个信得过的品牌，以及高可信度。

　　不难看出，消费过程的每一个细小环节，都是紧紧围绕顾客主线这一需求进行的。只有将B2C平台网络营销的每一个细节做好，B2C平台的业绩才会持续攀升。说白了，B2C平台的市场营销，与传统零售平台的市场营销一样，都需要对顾客进行营销。不同的是，B2C平台需要的是专业的网络营销，而传统零售平台需要的是专业的媒体营销。

就实质而言，B2C平台仅仅是一个电子化的销售平台。传统零售平台的崛起得益于专业的市场营销，而B2C这个电子商务平台的崛起，同样需要专业的网络营销。

中小B2C企业如何进行低成本的网络营销？
伴随着互联网的风生水起，网络营销以其快捷、低成本、高覆盖面的特点与优势迎合了时代进步和科技发展之潮流和需求，正是B2C企业尤其是中小B2C企业实现自身营运的变革、开创较好发展良机的触点和导线。

所谓“网络营销”就是以通过各种富有魅力特色、经济快捷的E化营销手段，“拉引”用户访问并不断重访、互动，将B2C企业及产品的“名片”迅速推销出去，实现企业、经销商和消费者的效用最大化的一种互动交互式的营销管理过程，它包括设计网站推广、搜索引擎、e-mail邮件、网络实名、行业网站链接、B2B平台等，甚至连博客、播客、维客、视频目前都已经发展到到商业味十足、成为典型的网络营销工具了。

就像任何成长中的事物一样，目前互联网营销在快速发展的同时，由于观念的局限、认识的误区与实际操作的失误，网络营销给企业带来的成效却是几家欢乐几家愁，一些企业的投入收到了盆满钵溢，而很多企业花了大钱撒在网络营销上，却只开花没结果，让满怀信心与希望的中小企业受到打击，或多或少地影响了国内网络营销的发展。

误区之一：以为企业网站是万能

一些中小企业总认为“有了漂亮的网站，有自动留言回复系统，就一定能‘网’到钱”，这是很单纯的想法，企业网站营销没有那么简单。其实企业网站营销也是一个系统工程，既涉及到网络技术、技巧方面，又涉及到企业的经营理念、品牌和服务等，关键是能否做到象做传统营销做好网络营销售前售后服务，让网民满意。一些企业的网站纵使做得再华丽，语言版本再多，找上门的客户也仅仅是对企业有所认知，如果这个时候企业不能完善网下服务和跟踪以及配套措施，那么到嘴的肥肉也会飞掉。

对策：对于刚涉及网络营销的企业而言，一定不要迷信某些神话，一定要做好企业网站定位，强调本企业网站核心要素的特色和个性；扎实做好网下服务工作，实现7×24全天候服务，这样客户信息才会得到及时满意的答复，订单和业绩才有可能被抓牢；制定一套沟通的企业网站营销计划，要求网站的内容与形式，尽可能满足顾客所期望的水准，适应顾客的需要，提高点击率和知名度。

误区之二：以为电子邮件可无孔不入

许多企业都相信E-mail营销可以大量传播企业信息、获得大量客户，但是E-mail营销并不见得效果就那么好。虽然一些服务商号称拥有几十万个企业及客户的电子邮件地址，资源丰富，但其实发出去的邮件大多如石沉大海、杳无音讯。E-mail营销只是一种传播信息的手段，要靠完全的E-mail营销来是不现实的。

对策：对通过商务电邮来进行网络营销的企业而言，做好以下两个方面的工作显得重要：一是检验、测知所购买邮件地址数据库的可靠性、有效性，确保有的放矢，不致浪费资源；二是让邮件内容富有吸引力、引人入胜而产生积极回应。比如开展电子邮件的促销活动，比如美国有一个网络上的旅游站点如旅游城(Travelocity)定期向顾客发送促销信息的电子邮件，浏览者有机会幸运获得极为廉价的机票；扬扬迪尼公司利用电子邮件形式上的小游戏、清道夫搜索清除，瞬间就知道输赢的活动来吸引顾客，而用户的浏览目的是为了争夺奖品，如一次去加勒比海的旅行或是一袋虚拟金币。

误区之三:以为电子商务可无本生利

一直以来，企业对电子商务市场就存在一些不正确的认识和误解，主要有四个方面。一是以为可以无本生利。B2C或是B2B在网上售卖产品或服务前，单是推广费已是一笔可观的金额，绝不是一项小本经营；二是可做全球生意。要真正接触全世界，谈何容易，本身互联网也有技术、政策的限制；三是固定成本很低。企业网站必须随时因应浏览量的增加而提升软硬件技术，支援不断增多的访问量、销售量，这也将增加不少成本。

对策：1、正确认识电子商务，即不以为轻而易举，也不要认为神秘莫测；2、可在慧聪、阿里巴巴、易趣等近十个大型在线商务网站和多家专业网站注册登陆，建立公司的网上商铺和网店，并且随时更新，以保证企业的招商代理或者产品资讯始终能够在较好的网站位置上；3、了解客户群体，然后有针对性注册相应的客户群喜欢游览的相应网站，让你的潜在客户知道你的存在。4、做好各种营销策略组合，让线上线下营销活动充分融入配合，尤其是要做好线上售后服务。

除搜索引擎优化、竞价排名、网站联盟广告之外的较有效的网络营销方式
一、Rich Media（富媒体）
富媒体指由2D 及3D 的Video、Audio、HTML、Flash、 DHTML 、JAVA 等组成，能够提高交互能力，并能实现多媒体、扩展的意空间、交易行为的媒介技术。
其优势：
1.超大容量:广告容量可达300K 甚至以上，是普通广告形式的10 倍，创意空间不再受限制，大大增强了网络广告的表现力。
2.不防碍内容的正常浏览：富媒体广告突破互联网广告带宽瓶颈对内容容量的限制，广告的下载是在用户浏览间隙、带宽空闲时在后台进行的。
3.丰富效果满足不同广告需求：实现音频、视频广告的流畅播放效果，并可实现互动游戏、互动调研、互动演示等多种互动广告需。
二、频道合作内容
1.营销目标。
（1)产品教育：产品信息与频道内容紧密结合，有力的软性推广手段，针对目标消费群展开全面的、多层次的产品教育。
(2)互动平台：虚拟社区、留言板、问卷调查、互动游戏等多种沟通工具，为消费者与品牌商搭建便捷稳定的互动交流平台。
(3)产品促销：有效引导目标消费人群，更多新品活动、促销信息，直接促进销售转化。
(4)品牌忠诚：品牌新闻专区，及时更新企业新闻，塑造良好公众形象，提升品牌好感度、忠诚度
2.执行方式。
(1)栏目冠名:客户品牌冠名赞助，将栏目整体设计风格融合客户品牌相符的VI 风格;同时，内容方面在保留栏目原有精彩内容的基础上，结合品牌内容进一步增减、优化。
(2)产品定制:将网络产品或内容版块，定制成类似客户产品外型或包装特色的模样，突出客户产品的特性，加深受众对客户产品外型或包装的记忆度。
(3)品牌专区:企业产品的教育基地，产品内容分类曝光，定期更新；公关宣传的平台，系统地发布企业新闻，定期更新。
(4)互动社区:能让消费者畅谈产品使用心得的品牌论坛，深受广告主欢迎。由专家定期回复消费者提出的各类问题，建立品牌俱乐部。
(5)广告支持:可就消费者对产品的喜好、使用习惯、以及产品的认知度等方面进行在线调查。品牌策划相关比赛、征文、真人秀等活动，增强品牌亲和力。与产品特性、品牌内涵结合的小游戏，在网络已广泛使用。
三、品牌活动赞助
在整合营销中，活动赞助这种形式也得到越来越广泛的运用。
品牌参与举办媒体相关活动，品牌概念贯穿活动始终，既节约人力、物力资源，又搭了媒体的“顺风车”，品牌传播效应大大增强。其优势：
1.快速建立品牌知名度：媒体活动的影响力不可低估，在一段时间内品牌被提及率极高，品牌知名度迅速建立起来。
2.广泛传播品牌内涵：寻找活动主题与品牌内涵的关联性，借助活动传达品牌概念，品牌内涵可以贯穿活动始终。
3.促进产品销售：利用活动带动产品销售，比单纯的产品促销对消费者更具吸引力。
4.降低宣传成本：媒体自有的推广资源十分丰富，活动执行效果又好，还有很多增值服务，相对品牌的宣传成本大大降低。
四、直效营销
奥美公司维顿·博德先生认为: 直效营销就是运用任何的行销传播活动（广告、公关、促销），将目标对象界定在“个人”的基础上，与之开展一对一的直接关系。网络的发展决定了其在各种行销方式中的不容忽视的地位，网络的特性更决定了其在直效营销中的优势。其成功因素：
1．选择准确的信息接收对象：将目标受众从庞大的数据中搜索出来，降低成本与提升用户好感。
2.选择合适的邮件发送时间：建议在星期二，星期三进行邮件发送，提升邮件阅读率。
3.应用稳定的邮件平台：确保信件的发送与接收以避免资源浪费，数据丢失。
4.制定引人注目的主题与个性化的邮件用语。
五、网络调查及调研
1.费用低:对调查实施者而言,网上调查节省了问卷印刷费用，人工费用，场地费用, 数据录入等费用，大大降低了运做成本。
2.周期短:由于省去了问卷印刷、访问员入户和数据录入等过程，网上调查从时间上讲是各种方法中最快的。
3.易于收集数据:被访者可以在自己方便的时间完成问卷，利用网络能迅速找到条件特殊的被访者。
4.保证调查客观性:由于在访问过程及数据录入过程中均无须人员干预，网上调查避免了数据收集和处理过程中人为因素引起的误差。
5.数据来源更广泛:网络更容易触及愿意参加调查的中高端人群。
6.多媒体:网上调查可以通过多媒体手段向受访者出示丰富的动画、声音和图像信息，极大地提高了信息的丰富程度。

B2C体验营销，定购体验中的评价阶段
B2C定购体验是消费者与网络商家接触最为密切的过程，在这一过程当中，所有的体验感受将影响顾客是否做出购买的决定，这一购买决策过程可分为：搜索阶段、评价阶段和交易阶段。
评价阶段。目前互联网还无法给B 2 C 购物带来真实的感官评价，因此网站在网页设计上应该努力达到高接触性和高信息含量，消除消费者因为无法接触到产品的物理实体的不真实感。这实际上是要求在网页内容的设计上需要给顾客以尽量真实的体验。
网页界面的友好程度和商品内容的详细程度成为消费者判断产品是否满意的一个标准。除产品说明外，网友的评价和编辑的解答在此时往往会起到意想不到的作用，这种互动式的活动反映出企业对产品的客观、公正态度，将引起顾客的重视，特别是这种重视被消费者经历后，所产生认同感会明显提高。这些措施对提高消费者对产品的评价，增加消费者的粘度和消费者的体验作用较为明显。
南京B2C事业网为南京网站推广公司公益提供SEM搜索引擎营销专业咨询。

B2C体验营销，定购体验中的搜索阶段
B2C定购体验是消费者与网络商家接触最为密切的过程，在这一过程当中，所有的体验感受将影响顾客是否做出购买的决定，这一购买决策过程可分为：搜索阶段、评价阶段和交易阶段。
搜索阶段。该阶段消费者将通过搜索引擎或者网站内部的搜索进行的搜索。目前互联网搜索容易让消费者陷入“数字海洋”当中，搜索成为浪费时间的活动。而且国外研究表明，网络消费者的决策主要是基于消费者的主观偏好，很多情况下购物者并没有一个明确的购买想法直到他们看到那件商品为止。因此，B2C企业要建立一个完善的网络目录来帮助消费者进行搜索和决策，让他们可以找到他们需要的商品。
当当网在这方面做出了有益的尝试，当消费者点击某件商品时，他会看到购买过该件商品的网民还购买过的其他东西，这样不仅实现了消费资料的深度挖掘，而且增加了当前消费者浏览的维度，为消费者提供了更多消费选择，将消费者的好奇和从众心理转变为消费的动机。
南京B2C事业网为南京网站推广公司公益提供SEM搜索引擎营销专业咨询。

B2C体验营销的网站宣传策略
在B2C 网络购物中，如信息、便利、专业知识、抗干扰、快捷透明、产品种类品质、价格等的许多因素在某种程度上已经成为顾客认为其优于传统购物的一种心理预期，B 2 C 企业需要学会灵活的应用这种心理预期将消费者拉入网络中。除了最有效的方法对网站进行SEO搜索引擎优化外，搜索引擎的竟价排名也是一个不错的选择，当资金充裕的时候建议使用。
许多企业采用的邮件广告和网页广告就是一个有用的方式，消费者可以通过电子邮件或网页快速的链接到企业的主页上，增加了网站的点击率。此外，企业还可以通过电子布告栏、线上讨论广场、网络顾客俱乐部等方式实现对消费者的信息收集和信息互动，较前两种广告方式而言，这种做法不仅成本低廉，而且提高消费者的参与性与积极性，可以使消费者提前体验到网络的优点，将潜在的消费可能变成现实。
南京B2C事业网为南京网站推广公司公益提供SEM搜索引擎营销专业咨询。

B2C 体验营销，购前体验，提高消费者网上初始信任
同传统的交易相比，网上交易由于具有匿名、缺乏控制，机会主义等特征，信息的不平等和交易安全性的疑虑使消费者在交易过程中处于一个劣势的地位，同时一情况下B 2 C 交易对买卖双方来说往往是时空分离的，消费者付款后要等一段时间才能收到自己在网上定购的货物，这样许多风险防范心理强的消费者无法被吸引到网络购物中来。此时，B 2 C企业需要采取某种方法来降低交易中的不确定性和风险。
在网上交易尚未成熟的阶段，B2C企业要努力培养人们进行网络购物的习惯，用广告、折扣、快捷物流、货到付款等方式吸引消费者到网络中来，亲自体验网络购物的乐趣，同时将购物操纵流程简单化、傻瓜化，减少客户网络购物的难度和心理障碍。
南京B2C事业网为南京网站推广公司公益提供SEM搜索引擎营销专业咨询。