B2C网站营销分析，提供专业化的服务
最后, 分析B2C 利基/ 偏利基B2C网站。Winebid 是一家专业酒类的B2C网站, Mobihome 是一家专业手机的B2C网站,两者在个性化服务与促销方面的比重都相当高, 然而Mobihome 以其对于手机产业的高度专业的基础, 设立了许多让手机迷都非常有兴趣的讨论区及专业文件,无疑的满足了兴趣的需求, 在“专业化”下所产生的社区更具凝聚力与扩张性, 在促销与个性化服务的驱动下, 销售的力量也会大增, 这完全就是因为“专业”。例如, 日本一个二手车拍卖网站, 就是因为提供专业性的鉴定服务, 使得其迅速地建立起数字品牌, 销售量也有显著的增加。
故本文建议B2C 利基/ 偏利基拍卖类型的网站, 由于经营重心在种类少但深入的特殊商品, 可以吸引专家、玩家的涉猎, 故可利用其专业的虚拟社区建立起网络上的数字品牌与维系顾客忠诚度, 再辅以一些促销或个性化服务来增加产品的销售量。
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B2C网站营销分析，发展消费者需求的个性化技术与服务
其次, 我们再来分析B2C 一般/ 偏一般B2C网站。coolbid具有讨论区的功能, 可是这些讨论区的主题分类是以商品品名来分类的, 一个商品就成立一个专属的讨论区, 使得讨论的主题众多, 失去了虚拟社区的凝聚力, 所以各个讨论区中的留言都很少, 严格说起来是不存在虚拟社区的。但我们发现它在个性化服务项目上占有极高的比重, 由于其所销售的产品与其它“列名网站”差异性不大, 价格变动的乐趣才是这种类型的网站所注重的, 所以发展消费者需求的个性化技术与服务, 除了可以建立网站的独特性、增加竞争能力外, 更可以增加销售, 与顾客建立良好的顾客关系, 以加强顾客的忠诚度。
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B2C网站营销分析，经营虚拟社区比提供个性化服务更有效益
首先, 我们可以发现, 只要是C2C 类型的B2C网站, 都会有供会员能互相联系的社区经营功能, 而这些网站的社区讨论区都分类的够“专业”。我们先来分析eBay 与ubid B2C网站, 这是属于一般/ 偏一般B2C网站类型, 它们将二手货跳蚤市场搬到了在线世界, 竞标人多半依分类好的目录, 寻找低价或具有特别收藏意义的物品, 社区的凝聚力较强, 网站经营者本身不销售商品, 提供个性化服务只是为用户提供方便性, 如提供定制化网页。
虚拟社区中交易安全性的提高才是获利的主要来源, 向卖方收托管费用、提供买者交易上的安全性成为其收入的主要来源, 会员会将中标后却不履行交易的人公布出来, 让社区力量制裁他, 借以提高交易的安全性。故建议只要是C2C,不管是一般或利基类型的B2C网站, 经营虚拟社区比提供个性化服务更有效益。
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B2C网站的营销策略之二，虚拟社区
社区中的互动主要是由四项人们基本的需求所组成: 兴趣、人际关系、幻想、交易, 然而这些需求最主要呈现的一个行为, 就是“互动”。在线拍卖社区的经营, 就是要把大量的竞标人吸引进来, 通过竞标人与竞标人之间的互动, 达到对B2C网站本身的认同感, 让一个虚空间成为具有感情交流、情感联系的地方。为了提供信息、情感互相交流的虚拟空间, 最常运用的在线技术就是留言版、讨论区、布告栏。也就是说, 只有提供能让竞标人与竞标人之间互通信息资料、讨论特定主题的功能, 才能称为具有虚拟社区的在线B2C网站。
从社区会员的角度来看, 当社区聚集的会员和购买力达到临界数量时, 它会带给会员从厂商身上采掘更大价值的机会,虚拟社区的价值会变成主导地位, 由于虚拟社区产生的交易量大, 它会变成很多用户优先选择的购物地点。
从企业经营社区的角度来看, 虚拟社区可以帮助相关网络企业扩张市场, 因为虚拟社区提供了一个环境, 可以将某种类型的参与者以及关于这类参与者的信息聚集在一起, 而在这个社区之中, 可很有效率的取得自己想要的信息。对于消费者来说, 社区的信息相较于经营者所提供的信息来说, 具有较高的可信度, 网络使用者会相信这些信息对降低购物风险相当有益, 因此能够促使一些所谓热门商品的销售更加旺盛。
竞争环境中掌握忠诚度是生存的必要条件。发展个性化服务可与用户建立良好的客户关系, 以加强用户的忠诚度; 通过竞标人与竞标人之间的互动所发展出的在线拍卖虚拟社区, 可使竞标人对B2C网站本身产生认同感, 而提高用户的忠诚度。
对于一个在线B2C网站究竟是要发展个性化服务还是虚拟社区, 这就要视网站所定位的类型了。
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B2C网站的个性化服务，选择权与定制化
1.选择权。用户希望拥有选择权, 而网络提供选择权让用户自由选择信息浏览的方法, 并且让用户选择如何与网站进行个人需求和期望的信息传递。个性化网站允许用户依据他们的选择建立个人的信息档案, B2C网站应该给予用户在个性化的程序上, 自由接受或拒绝的选择权, 从而达到建立价值与忠诚度的目的。
2.定制化。个性化B2C网站允许网站经营者将用户与网络的互动加以定制化。同时, 网络也使得公司在信息、服务、产品的传递工作上更加有效率。例如, 我们常使用的搜寻引擎, 就提供搜寻主题的偏好功能, 而B2C网站就可以收集使用者的浏览习性, 提供给广告主作为刊登的依据。
选择权与定制化可以引导成有力的个性化策略。当一个公司与消费者在进行互动时, 长久建立的选择权与定制化的策略, 就会变成维持忠诚度的基础, 网站经营者通过选择权与定制化的方式, 能更了解用户的习性, 进而提供更贴切的服务或更有效力的广告营销。对于用户而言, 同样或差异性不大的产品, 却可能因服务感受的差异而选择性地去提供较好服务的B2C网站。Excite 宣称自从实行个性化之后, 浏览者再回到该网站的比率是原来的五倍。
在线B2C网站林立, 其所销售的产品差异性不大, 所以发展消费者需求的个性化技术与服务, 除了可以建立网站的独特性、增加竞争能力外, 更可以增加销售额, 与用户建立良好的顾客关系, 以加强用户的忠诚度。
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B2C网站的营销策略之一， 个性化服务
网络技术本身无法提供企业竞争的优势, 让在线用户以便利的方式获得企业所提供的商品或服务, 才是竞争优势的关键。个性化可以帮助满足每一位用户个别的需求, 提高消费者在最后结果或服务过程中的满意度。当在线用户耗费时间告诉你他们的期望或需求的时候, 他们正在对你所提供的服务进行投资, 只要你的个性化服务不断为用户带来利益, 他们将会增加与你交易的次数, 同时也增加了用户转向竞争对手的障碍,而这样的竞争优势, 正是在线B2C网站所极力追求的。
提供个性化服务对于B2C网站的经营者有极大的好处。例如, 提高用户的忠诚度和网站的竞争优势, 提高网站的服务能力。个性化是一种特别的产品差异化的形式, 它传达一个针对于个人所设计的标准化产品与服务, 使得更能符合用户的需求。B2C网站的经营者通过提供选择权和定制化的服务, 使在线B2C网站更加符合用户的需求。
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